Sua empresa merece decisões baseadas em quem realmente importa: o consumidor
Ajudamos empresas no Distrito Federal e em todo o Brasil a crescer com estratégias práticas, dados concretos e foco real no cliente final.
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Consultoria com raízes em Brasília e atuação nacional desde 2018.
A Consumer First Consulting nasceu de uma frustração comum: empresas que gastam fortunas em estratégia sem ouvir quem paga a conta. Nosso fundador, depois de 12 anos em cargos de diretoria em varejo e serviços financeiros, decidiu criar uma consultoria que começa pelo consumidor, não pelo organograma.
Trabalhamos com empresas de 20 a 500 funcionários. Nosso foco são negócios que já passaram da fase inicial, mas sentem que o crescimento travou. Muitas vezes a causa é simples: o produto evoluiu, mas a experiência do cliente ficou parada em 2016.
Nossa equipe reúne sete consultores com formação em administração, economia, design de serviços e ciência de dados. Cada projeto recebe um consultor líder e um analista dedicado. Não terceirizamos o trabalho pesado.
Desde 2018, entregamos 140 projetos. A taxa de recontratação é de 68%, e 91% dos clientes indicam nosso trabalho para pelo menos uma empresa parceira. Esses números nos dizem que o modelo funciona.
Seis áreas de atuação, todas conectadas pela perspectiva do consumidor.
Redesenhamos o posicionamento da sua empresa a partir de pesquisas qualitativas com consumidores reais. Entrevistamos entre 30 e 80 clientes seus, mapeamos dores e expectativas, e entregamos um plano de ação com prioridades claras para os próximos 12 meses.
Analisamos cada etapa do seu processo operacional para encontrar gargalos que afetam a entrega ao cliente. Usamos mapeamento de fluxo de valor e cronoanálise. O resultado típico: redução de 15% a 30% no tempo de ciclo em até quatro meses.
Revisamos sua estrutura de custos e política de preços. Muitas empresas de médio porte precificam por instinto ou por cópia do concorrente. Construímos modelos de precificação baseados em valor percebido, elasticidade e margem de contribuição por produto.
Não vendemos software. Ajudamos você a escolher e implementar as ferramentas certas: CRM, automação de marketing, BI. Fazemos o diagnóstico de maturidade digital, desenhamos o roadmap e acompanhamos a implantação por até seis meses.
Treinamos equipes de atendimento e liderança para pensar como o consumidor. Oferecemos workshops de dois dias, programas de mentoria de três meses e diagnósticos de clima organizacional com devolutiva individual para cada gestor.
Para empresas que querem abrir novas unidades, entrar em novos mercados ou lançar linhas de produto. Fazemos estudo de viabilidade, análise de concorrência local e projeção financeira para três cenários: conservador, base e otimista.
Quatro etapas com entregas tangíveis em cada uma.
Na primeira semana, entrevistamos a liderança, analisamos dados internos e conversamos com uma amostra de clientes. O resultado é um relatório de 15 a 20 páginas com achados e hipóteses.
Apresentamos um plano com até dez iniciativas priorizadas por impacto e esforço. Cada iniciativa traz responsável sugerido, prazo estimado e indicador de sucesso.
Acompanhamos a implementação com reuniões semanais de 60 minutos e acesso direto ao consultor líder via mensagem. Essa fase dura entre oito e dezesseis semanas, dependendo do escopo.
Medimos o antes e o depois com os indicadores definidos no plano. Entregamos um relatório final com lições aprendidas e recomendações para os próximos passos.
Respostas diretas para as dúvidas mais comuns.
Trabalhamos com empresas a partir de 20 funcionários. Abaixo disso, o investimento em consultoria costuma não se pagar no curto prazo, e preferimos ser honestos sobre isso.
Projetos de diagnóstico começam em R$ 18.000. Projetos completos, com execução assistida de três meses, ficam entre R$ 45.000 e R$ 120.000, dependendo da complexidade e do número de unidades envolvidas. Enviamos uma proposta detalhada após a conversa inicial.
Sim. Cerca de 40% dos nossos projetos são com empresas de outros estados. O diagnóstico exige pelo menos uma visita presencial, mas a fase de execução assistida funciona bem em formato remoto com reuniões por videoconferência.
O diagnóstico leva de uma a duas semanas. Com a fase de execução, o projeto completo dura entre três e cinco meses. Projetos de transformação digital costumam ser os mais longos, porque envolvem implantação de ferramentas.
Definimos indicadores mensuráveis no início do projeto e acompanhamos a evolução. Não prometemos números mágicos, mas em 85% dos projetos concluídos os indicadores principais melhoraram dentro do prazo acordado.
Conte o que sua empresa precisa. Respondemos em até 24 horas úteis.
Rua das Palmeiras, 274, Brasília, 70040-010, Federal District, Brazil
Segunda a sexta, das 9h às 18h